التخطي إلى المحتوى

شكوى وزارة التعليم أحد أهم الخدمات التي تقدمها الوزارة تحت إشراف لجنة عليا تضم مستشار وزير التعليم بالمملكة، بجانب عدد من وكالات الوزارة، وسوف نتحدث بشكل تفصيلي أكثر عن هذه الخدمة خلال السطور القادمة، تابع معي عزيزي القارئ لتعرف أكثر.

شكوى وزارة التعليم

شكوى وزارة التعليم

يستطيع المستفيدون من خدمة شكوى وزارة التعليم، رفع أي شكوى تابعة لهم بكل أريحية، والنظر إليها من قبل مستشار الوزير شخصيا، وتكون هذه الخدمة متاحة طوال أيام الأسبوع من خلال:-

  • الاتصال بمركز رعاية المستفيدين عبر الرقم 19996.
  • التواصل بمركز خدمة العملاء إلكترونيا عبر الآتي:
    • contact@mohe.gov.sa
    •  – info@mohe.gov.s.
  • التواصل عبر الحساب الرسمي للوزارة على تويتر من هنا.

شاهد أيضًا: كتب وزارة التربية والتعليم

تفاصيل خدمة شكوى وزارة التعليم

يتم تسجيل وأرشفة كافة المراسلات الموجودة للحصول على خدمة جيدة، والجدول التالي يوضح لك أهم تفاصيل خدمة شكوى وزارة التعليم:-

خدمة رفع شكوى وزارة التعليم تفاصيل الخدمة
نوع الفئة المستفيدة من الخدمة الخدمات العامة
عدد المستفيدين من الخدمة 100,000 مليون مستفيد
مستوى الخدمة جيدة
اللغات المستخدمة العربية – الإنجليزية
زمن إنهاء الخدمة يوم فقط
زمن الاستجابة للخدمة يومين عمل كاملين
نوع القطاع وزارة
مواعيد العمل من 7:30 إلى 14:30
قنوات متابعة الخدمة البوابات الإلكترونية
نوع الخدمة أفراد – حكومة
رسوم الخدمة لا يوجد

خطوات رفع شكوى وزارة التعليم السعودية

لكي تستطيع تقديم شكوى وزارة التعليم بنجاح قم بالسير على الخطوات التالية:-

  • ادخل على البوابة الرئيسية لموقع الوزارة الإلكتروني السعودي عبر تطبيق تواصل أو هذا الرابط.
  • ادخل اسم المستخدم وكلمة المرور لتسجيل الدخول على الموقع.
  • اختر مربع “إرسال بطاقة شكوى”.
  • سجل جميع معلوماتك الشخصية المطلوبة لرفع الشكوى.
  • اختر الجهة المراد إرسال الشكوى إليها.
  • انقر فوق زر” تقديم الشكوى”.
  • يتم إرسال رقم الإخطار عبر بريدك الإلكتروني أو رقم الموبايل.

خطوات تقديم شكوى على مدرسة سعودية خاصة

إذا كنت ترغب في عمل شكوى وزارة التعليم ضد المدارس الخاصة، إليك أبسط الخطوات التي تساعدك على ذلك:-

  • ادخل على الموقع الرسمي لوزارة التربية والتعليم.
  • انتقل إلى أعلى الصفحة واضغط فوق زر “اتصل بنا “.
  • اضغط فوق مربع “خدمة تواصل “.
  • تظهر لك مجموعة أيقونات، اختر منها أيقونة “خدمة الاتصال “.
  • تظهر لك مجموعة خدمات، اختر منها خدمة “تقديم الشكاوى”.
  • سجل الدخول بحسابك على الموقع.
  • ابدأ في كتابة جميع البيانات المطلوبة على الصفحة.
  • اختر اسم المدرسة الخاصة المقدم ضدها الشكوى.
  • انقر على أيقونة “كيان قانوني ” المختصة برفع الشكوى.
  • اضغط فوق زر “إرسال الشكوى”.
  • يتم إرسال الشكوى الخاصة بك في الحال.
  • يقوم الموقع بإرسال رقم الشكوى من خلال رسالة SMS على هاتفك.

إجراءات ما بعد تقديم خدمة شكوى وزارة التعليم

توجد مجموعة تعليمات يتم إجراؤها بعد إنهاء خدمة الشكاوى، نلخصها لك فيما يلي:-

  • يتم إرسال الشكوى إلى الجهة المختصة تلقائيا من قبل النظام.
  • توزع التذكرة على المنسق المعني بالخدمة وتكون في حالة “جديد”.
  • تبدأ مراجعة جميع التذاكر عبر لجنة متابعة الشكاوى أو المشرف العام.
  • يقوم مدير النظام بتحديد وقت معين لحل الشكوى عبر خانة “الإعدادات “.
  • تتم دراسة الشكوى خلال الوقت الزمني المحدد.
  • يقوم النظام بتحديد أولوية الشكوى.
  • تبدأ مرحلة حل الشكوى، وتكون كالتالي:-
    • حل الشكوى تحت مسمى حالة “حل أولي”.
    • تحويل الشكوى إلى جهة أخرى.
    • تصعيد حالة الشكوى لإدارة أعلى.
  • تعامل بنظام “تذكرة جديدة ” في حالة إحالة الشكوى أو تصعيدها.
  • يتم إرسال رسالة لصاحب الشكوى عند الانتهاء من حلها.
  • يسمح للمستفيد من الشكوى الاطلاع على طريقة حلها.
  • يسمح للمستفيد الاعتراض على طريقة حل التذكرة.
  • يقوم صاحب الشكوى بملء بيان استبيان في حالة الموافقة على الحل.
  • يتم تحويل حالة الشكوى إلى “حل نهائي “.
  • أخيرا يتم إغلاق الشكوى.

شاهد أيضًا: وزارة التربية والتعليم السعودية

أهداف منصة خدماتي التابعة لوزارة التعليم السعودية

تسهل عليك منصة خدماتي العديد من الخدمات الرقمية، وذلك لكونها منظومة متكاملة، وهذا يرجع إلى أكثر من هدف تم إنشاؤها من أجله، وهم:-

  • تنفذ المنصة جميع مبادرات التطوير بأنشطتها المختلفة في جميع المناطق.
  • تجعلك تستفيد من خدمات الوزارة الإلكترونية بصورة سهلة وسريعة.
  • تساعدك في الاستمتاع بجميع خدمات الدعم الفني المقررة من قبل الوزارة.

خدمات منصة وزارة التعليم السعودية الإلكترونية

تقدم لك وزارة التربية والتعليم السعودي مجموعة خدمات مميزة، نذكرها لك فيما يلي:-

  • الخدمات عامة
  • خدمة الابتعاث
  • خدمات جامعية
  • خدمات خاصة بالمعلم
  • خدمة البحث والابتكار
  • خدمات تخص أولياء الأمور
  • خدمات تخص طلبة التعليم العام
  • خدمات الاستثمار التعليمي

طريقة إنشاء حساب تواصل على منصة أبشر التعليمية

طريقة إنشاء حساب تواصل على منصة أبشر التعليمية

تستطيع الآن إنشاء حساب لك على منصة أبشر بكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:-

  • قم بالدخول على الموقع الرسمي لمنصة أبشر من هنا.
  • اختر منها “أبشر التعليمية”.
  • سجل الدخول بحسابك على أبشر.
  • إذا لم يوجد لديك حساب قم بعمل حساب جديد كالتالي:-
    • سجل اسم المستخدم.
    • اكتب كلمة مرور مناسبة لك.
    • سجل كود التحقق المرسل على هاتفك.
  • اضغط فوق زر “تسجيل الدخول “.
  • اكتمل تسجيل الحساب على المنصة.

الأسئلة الشائعة

السؤال الإجابة
متى يمكن تقديم شكوى؟ تستطيع تقديم شكوى إذا كنت تعرضت لأحد أنواع التعنيف أو الأفعال التي يعاقب عليها القانون، سواء كان:-

  • سب وقذف
  • ضرب
  • جرح وغير ذلك.
ماذا بعد تقديم الشكوى؟ يجب عليك القيام بالآتي بعد تقديم الشكوى:-

  • تحديث بياناتك الاتصالية.
  • ارفع خطاب تمثيل من قبل المحامي الخاص بك.
  • قم برفع أي مستند يدعم شكواك.
  • اطلب ورقة ببيان موقف المدعي عليه.

شاهد أيضًا: التسجيل في اختبار الرخصة المهنية للمعلمين
وفي ختام مقالنا عزيزي القارئ نكون قد تعرفنا سويا على شكوى وزارة التعليم، كما تحدثنا عن خطوات رفع شكوى لوزارة التعليم، وطريقة تقديم شكوى ضد المدارس الخاصة السعودية، وذكرنا لك أيضاً طريقة إنشاء حساب تواصل على منصة أبشر التعليمية، وأهداف هذه المنصة، وأهم الخدمات التي تقدمها لك.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *